7月25日，记者在湖南省湘潭市“市民之家”的车驾管服务窗口看到，办理业务的群众络绎不绝，现场井然有序。

近年来，湘潭市公安局交警支队车管所结合“我为群众办实事”实践活动，认真落实公安交管便民利企改革措施，采取强化队伍建设、优化便民服务、精准助企纾困等举措，在增强业务能力、解决群众诉求上下功夫，倾力打造群众满意的“暖心窗口”，助力公安交管工作提质增效。

党建引领 筑牢为民服务根基

“节日也能办业务，解决了我们的燃眉之急！”近日，市民李女士通过湘潭车管所的“节假日不打烊”服务，顺利办理了车辆过户手续。

便利的背后，是湘潭车管所“党建+业务”深度融合。为了方便群众在节假日办理车驾管业务，湘潭车管所网办中心节假日不打烊，业务大厅春节不放假，节假日为群众办理业务万余笔。

近年来，湘潭车管所通过“微党课”“业务骨干讲堂”等形式，持续提升队伍素质能力，设立“党员先锋岗”“清廉交警窗口”，为群众提供贴心服务。2024年以来，车管所收到群众送来的感谢信100余封、锦旗20余面。目前，车管所群众满意度达99.63%。车管所还曾获得“湖南省交警系统‘清廉交警’示范单位”“年度绩效综合评估优秀单位”等称号。

优化流程 群众办事方便快捷

“现在办业务就像逛超市一样方便！窗口办事环境舒适，工作人员服务热情周到。”近日，湘潭市民谢先生在“市民之家”的车驾管服务窗口办理换领驾驶证业务，刚和记者聊了两分钟，他的业务就办好了。

近年来，湘潭车管所大力推行“互联网+”服务，网办业务占比超过60%；不断加强“警邮合作”，在邮政网点增设5个机动车号牌领取中心，提供牌证寄递服务；在多家汽车4S店设立车驾管服务点，可办理新车注册登记、临时号牌领取等业务。

前不久，一名老人到“市民之家”办理轻便摩托车换证服务，面对要准备的资料和智能手机操作要求，老人显得手足无措。窗口民警了解情况后，耐心指导老人完成了“三力”（记忆力、判断力、反应力）测试，并顺利办好了换证业务。老人高兴地对民警说：“我又可以接送孙女上下学了。太谢谢你了！”

“我们立足小窗口、做实大服务，在流程上做减法、在服务上做加法、在细节上做乘法，努力让群众少跑腿、办事更省心。”湘潭车管所教导员方若舟表示。

精准助企 激活经济发展动能

近日，记者在湘潭市一家物流运输公司看到，几辆超限运输车整齐地停在公司停车场，驾驶人在车上待命，准备出发。公司负责人告诉记者，公司刚接到一项大件物流运输业务，他们只要提交资料，半小时内就可以在“市民之家”的企业车驾管专窗领到大件运输超限临时号牌。

“以前，办理这项业务要先去湖南省公安厅交警总队提交申请，办下来需要7个工作日。湘潭车管所为物流运输企业排忧解难，简化办事流程，我们受益很多。这几年，我们公司业务量不断增长，物流成本减少，货车驾驶人的收入稳步提升。”这名负责人介绍。

湘潭车管所主动作为，积极回应企业需求，优化服务举措，着力打造优质高效的营商环境。据统计，今年以来，车管所为一家知名汽车制造企业开辟试验车临时号牌办理“绿色通道”，办理临时号牌120余副；服务物流运输企业，加急审核并办理超限临时号牌1000余副；推动新能源车辆投入驾考，惠及16所驾校；推行电动自行车以旧换新“一站式”服务，已覆盖106家门店，累计置换新车1522辆。

从“严管厚爱”锻造队伍，到“加减乘除”优化服务，再到“靶向施策”护航企业，湘潭车管所始终坚持以人民为中心，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心和使命。