▲刊载于《人民公安报》2025年10月28日04版

前不久，湖南省湘潭市某高校的外籍教师安娜来到市民之家，向外国人来潭工作许可、居留事务联办窗口提交就业申请材料。湘潭市公安局依托“一窗受理、并联审批、限时办结、同时取证”服务机制，立即对其居留许可启动预受理程序。几天后，安娜顺利拿到了工作类居留许可证。联办窗口的设立，将原本需要20个工作日的审批时限大幅压缩至5个工作日以内，有效解决了以往外籍人才在科技、公安两个部门之间“往返跑、多头审”的烦恼，实现了就业许可与居留许可“同步申请、一次办结”。

在湘潭市市民之家4200平方米的公安专区内，56个线上、线下工位井然有序，19台自助设备高效运转，集中受理身份证、出入境证件、治安行政审批等63项业务。这个高度集成的为民服务中心，正成为湘潭市公安局深化便民服务改革、推进公安政务服务提质增效的典范成果。

据介绍，湘潭市公安局将原本分散的办事窗口统一入驻市民之家公安专区，通过办事区域集约化、便民业务集中化和办理流程集成化，为市民提供“就近办”“一次办”的优质服务。

围绕长株潭一体化发展大局，湘潭市公安局持续深化区域协同，拓展“跨域通办”范围。目前，群众可在湘潭市市民之家公安专区“跨域通办”护照、港澳通行证、身份证等多项业务。针对长株潭跨区域申请人，湘潭市公安局创新推出“一证办”“一窗办”“便捷办”“网上办”等套餐式服务。数据显示，今年以来湘潭市公安局已办理身份证异地受理业务4万余笔，出入境窗口受理省内异地办证业务7500余笔。

湘潭市公安局在市民之家公安专区设置“警医通”“交管12123”等自助设备，确保群众“办事最快1分钟、排队不超过15分钟”。此外，他们还设立“办不成事”反映窗口，对群众的投诉1小时内回访、3个工作日内答复，为群众提供“兜底服务”。